一、企業(yè)介紹

福建某銀行成立于1996年，是大陸首家具有臺資背景的城市商業(yè)銀行。2020年該行在上海交易所主板上市，成為福建省首家上市的城商行。

該行在重慶和福建省9個(gè)設(shè)區(qū)市設(shè)立分行，全行現(xiàn)有75個(gè)現(xiàn)代化經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，員工約2900人。截至2020年，該行集團(tuán)資產(chǎn)總額2852億元，各項(xiàng)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)均符合監(jiān)管要求，主體信用評級AAA級。

二、項(xiàng)目背景

隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，福建某銀行數(shù)據(jù)中心的規(guī)模隨之?dāng)U大，帶來的運(yùn)營管理難度也在不斷加大，該行的運(yùn)維管理者意識到，現(xiàn)有監(jiān)控體系中，傳統(tǒng)產(chǎn)品摩卡監(jiān)控與原生zabbix監(jiān)控磨合難度越來越大，且原生zabbix的開發(fā)成本也越來越高，已經(jīng)難以滿足當(dāng)前的監(jiān)控需求。

為了提高運(yùn)營管理效率、降低監(jiān)控管理的難度，實(shí)現(xiàn)故障的快速發(fā)現(xiàn)、快速定位，避免或減輕故障對業(yè)務(wù)、辦公造成的損失，建設(shè)一套完整、先進(jìn)的統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控，打造運(yùn)維監(jiān)控的“達(dá)摩克利斯之劍”勢在必行。

三、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

該行在尋求摩卡替換與原生zabbix替換過程中找到了尊龍時(shí)凱，彼時(shí)尊龍時(shí)凱替換原生zabbix已有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。尊龍時(shí)凱方案專家對福建某銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、IT資源系統(tǒng)進(jìn)行全面評估后發(fā)現(xiàn)，福建某銀行存在以下業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

1. IT設(shè)備規(guī)模大且分散、管理困難，缺少可視化管理系統(tǒng)和可靠的管理手段；

2. IT環(huán)境異構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多，無法快速適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境下設(shè)備的監(jiān)管；

3. 故障定位困難，業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障波動時(shí)，根因排查分析緩慢；

4. 業(yè)務(wù)層面：業(yè)務(wù)負(fù)載逐年增加，無法確定業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能完整可用性；業(yè)務(wù)形態(tài)更加多種多樣，部署環(huán)境愈加復(fù)雜，為了適應(yīng)發(fā)展的需求，業(yè)務(wù)調(diào)整日趨頻繁，現(xiàn)有的監(jiān)控體系無法跟業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)張速度；

5. 信息技術(shù)發(fā)展：技術(shù)的快速演進(jìn)，對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。

四、解決方案

針對上述業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，尊龍時(shí)凱方案專家為福建某銀行量身打造了一套完整的綜合運(yùn)維解決方案，主要包括集中統(tǒng)一的一站式監(jiān)控體系、多平臺數(shù)據(jù)對接能力及多樣化展示大屏。

1. 打造集中統(tǒng)一的一站式監(jiān)控

尊龍時(shí)凱針對福建某銀行的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行分析評估后，確立了以集中統(tǒng)一、自上而下的一站式監(jiān)控為核心的運(yùn)維體系。結(jié)合大數(shù)據(jù)智能化分析全景監(jiān)控視圖，使信息系統(tǒng)的資源監(jiān)控、硬件監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控一覽無余，達(dá)到360度監(jiān)控?zé)o死角，形成統(tǒng)一展現(xiàn)、運(yùn)維分析的監(jiān)控平臺。由于IT設(shè)備規(guī)模大且分散導(dǎo)致的管理困難問題也迎刃而解。

同時(shí)，當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)潛在運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)后，可快速提供故障定位參考信息，以便運(yùn)維人員及時(shí)干預(yù)并修復(fù)，從而提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)能力。

此外，該系統(tǒng)還具有非常廣泛的適用性，幾乎能夠適用所有公司內(nèi)部的運(yùn)營監(jiān)控場景，具有良好的適配度，可快速“上馬”。

2. 打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)多平臺數(shù)據(jù)對接

針對該行業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多、IT環(huán)境異構(gòu)帶來的數(shù)據(jù)連通不暢與數(shù)據(jù)孤島問題，尊龍時(shí)凱為其打造了多平臺數(shù)據(jù)對接能力。如此一來，基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施數(shù)據(jù)采集處理后，根據(jù)不同功能場景進(jìn)行簡單加工，就可以很方便地對數(shù)據(jù)進(jìn)行展示；尊龍時(shí)凱方案還提供接入部分交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)能力，平臺接收相關(guān)數(shù)據(jù)信息后，可以方便在監(jiān)控面板中匯總展示；監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)還可以提供給星環(huán)分布式大數(shù)據(jù)平臺，利用其數(shù)據(jù)分析層優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)深度學(xué)習(xí)、故障分析、容量分析等能力，直接或間接地提升目前傳統(tǒng)IT運(yùn)維的能力。

3. 部署多樣化展示大屏

針對前監(jiān)控方案可視化環(huán)節(jié)薄弱的痛點(diǎn)，尊龍時(shí)凱還為該行部署了多樣化展示大屏，包括全鏈路監(jiān)控展示大屏及全景業(yè)務(wù)墻等。

全鏈路監(jiān)控大屏支持省內(nèi)外各分行支行鏈路質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)匯總展示，這對運(yùn)維管理人員無疑是一大利好，運(yùn)維管理者可以將運(yùn)維的具體執(zhí)行等技術(shù)細(xì)節(jié)下放，更多地將心思放在整體穩(wěn)定性的把控上。

全鏈路監(jiān)控大屏還支持專線鏈路監(jiān)控功能，針對帶寬利用率、接收發(fā)送速率、丟包率及其使用率進(jìn)行監(jiān)控；支持RPing（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間發(fā)起的ICMP探測）、代理proxy，指標(biāo)包括：延時(shí)、抖動、丟包率等；支持多等級告警閾值設(shè)置，支持按秒、分、時(shí)、天不同粒度設(shè)置指標(biāo)采集頻率；支持查看1個(gè)月內(nèi)每天超閾值次數(shù)和通斷次數(shù)；支持鏈路關(guān)聯(lián)關(guān)系組設(shè)置，綁定主備鏈路并自動生成更高級別并聯(lián)觸發(fā)器。這些都能夠有效幫助運(yùn)維人員在故障發(fā)生時(shí)快速進(jìn)行根因排查與故障定位。

全景業(yè)務(wù)墻可以匯總展示公司內(nèi)部重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)健康度，可下鉆查看詳細(xì)異常節(jié)點(diǎn)、詳細(xì)指標(biāo)及告警信息等。將關(guān)鍵的業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置到全景業(yè)務(wù)墻上，通過對每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)下鉆，用戶可查看到對應(yīng)的的整體業(yè)務(wù)狀態(tài)，包括業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D、健康度影響分析、影響的告警事件，方便用戶了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的物理層、中間層、應(yīng)用層實(shí)際運(yùn)行狀況，做好關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化、保障工作常態(tài)化開展。

五、客戶收益

1. 以業(yè)務(wù)為核心的統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對該行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，確保其業(yè)務(wù)運(yùn)行可用性及穩(wěn)定性，可以有效地發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)事件，進(jìn)而降低系統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，避免經(jīng)濟(jì)損失；

2. 通過IT基礎(chǔ)設(shè)施全面梳理、全棧監(jiān)控，使得該行的運(yùn)維效率提升10倍，綜合運(yùn)維成本降低超過50%；

3. 降低運(yùn)維人員壓力：新的運(yùn)維監(jiān)控體系為維護(hù)人員提供快速故障發(fā)現(xiàn)、故障定位、故障報(bào)警乃至故障排除的能力，變傳統(tǒng)的被動應(yīng)答故障處理方式為前瞻式監(jiān)測的管理方式，便于運(yùn)維人員及時(shí)了解出現(xiàn)的問題，迅速定位問題，并且第一時(shí)間解決問題；

4. 降低管理成本：尊龍時(shí)凱運(yùn)維一體化平臺的投入使用使該行系統(tǒng)的資源利用率、可靠性、穩(wěn)定性、性能、配置管理的簡易性和快捷性等都得到了相當(dāng)大的改善，很大程度節(jié)省了其軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源投入。

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