項目背景
1.客戶簡介

案例客戶是一家專業從事特種材料研發、生產和銷售的國家級高新技術企業，是所屬材料領域技術引領者、領先供應商，同時是上交所科創板上市企業。

2.痛點分析

隨著業務量的迅猛增長，客戶的信息化投資急劇上升，設備和系統種類繁多，使得運維工作變得日益復雜和壓力重重。廠區的擴建和信息化投入的增加進一步加劇了運維的挑戰，包括數據庫死鎖、系統頻繁卡頓和網絡故障等問題，這些問題不僅降低了生產效率，也增加了客戶投訴。

隨著設備老化，故障率上升，業務支撐系統面臨的風險也在逐年增長。目前，公司尚未建立一個統一的運維監控平臺，這導致了多個問題：IT運維部門無法提前識別和預防潛在故障，故障發生時難以及時發現，故障分析和處理缺乏有效的全棧監控工具，依賴人工逐層排查，效率不高。此外，故障排查后缺乏持續積累和可復用的知識記錄，導致類似問題反復出現。

具體來說，該客戶的運維痛點如下：

• 在線資源龐大，故障發現滯后：運維復雜性持續增加、團隊工作負荷持續加大，掌握的組件信息繁雜。
• 日常重復工作多，工作繁重：大量的定期檢查工作、保障工作幾乎全部靠人力完成。
• 運維工作成績不彰顯：沒有可視化管理，整個系統健康狀況存在于若干員工的腦海里；發現問題需更早一步，最好在在業務部門發現之前進行處理解決。
• 缺乏實踐知識：自己學習也無法得到最寶貴的實踐經驗，期望擁有優質的外部專家資源，協助解決工作中的難點痛點，并持續提升人員知識技能水平。

鑒于這些挑戰，客戶迫切需要一個全面的IT運維解決方案，以提升運維效率，確保業務系統的穩定運行，并全方位保障業務支撐系統的可靠性。
尊龍時凱方案

為保障客戶信息化系統更加完善，為運維人員提供有效幫助、更高效率實現運維工作。在現有信息化相關維護前提下，有必要建立一套針對信息化的監控平臺，做到及早發現故障、提早判斷預知故障及時處理，以及合理利用信息化基礎資源，達到最大化資源使用，同時為信息化建設提供未來建設提供合理依據，使得業務系統信息化建設健康發展。

1.核心功能概覽

結合客戶現有信息化建設架構，建設統一監控平臺部署內容如下：

1.?集中監控：包括從IT基礎架構到業務系統的可用性、性能、日志等指標監控；

2.?集中告警：集中告警展示、告警分發、告警處理等全生命周期管理；

3.?可視化視圖：可自動發現的網絡拓撲、投屏視圖、業務拓撲等可視化功能；

4.?多樣性報表：支持自定義、多維度、多指標報表統計功能；

5.?大屏展示：大屏幕集中監控實現自定義展示頁面；

6.?網絡配置管理：自定義周期自動配置備份、配置一鍵下發、配置備份對比等功能；

7.?IP管理：提供IP地址快速定位功能，支持查看IP狀態、Mac地址、接入設備及端口信息。

8.?自動化運維：提供網絡設備和操作系統的自動化運維模塊；擁有腳本管理、版本管理、軟件包管理、定時作業、批量下發等功能。

9.?告警分析：支持告警關聯拓撲功能，實現故障影響范圍分析，可快速打開包含該資源的拓撲界面。02系統架構

經了解，本次監控對象為包括涵蓋了操作系統、網絡設備、數據庫、中間件、虛擬化、服務器、存儲，總體監控對象在1000個以內。定義本次系統架構部署如下：

架構說明：

• 可視化區

1. 兩臺WEB服務器之間做高可用，使用 pcs 構建高可用集群方案；
2. web 服務器通過數據庫 VIP 獲取數據展現；
3. 通過web服務器來對監控對象進行管理；

• 存儲區

1. 數據庫服務器主節點和備節點實現流復制熱備， 使用 pcs 構建高可用集群方案；

• 處理區

1. 兩臺采集服務器構建高可用集群方案，對接 N 臺代理服務器；
2. 采用高可用集群策略的時候，一臺 采集服務器 down 掉后，會在極短的時間內自動切換到另一臺 采集服務器，一定程度上保證數據處理的穩定性；down掉的主機恢復后，會自動加入到集群;
3. 采集服務器管理采集代理服務器；

• 采集區

1. 兩臺采集代理服務器，使用 pcs 構建高可用集群方案；
2. 采用高可用集群策略的時候，一臺采集代理服務器 down 掉后，會在極短的時間內自動切換到另一臺采集代理服務器；down掉的主機恢復后，會自動加入到集群;
3. 采集代理服務器各自監控服務器互不干擾；
4. 采集代理服務器的監控數據保存在本地 SQLlit上最終統一存儲在主采集服務器的主數據庫上并同步到備數據庫上；
5. 采集代理服務器與采集服務器之間只需要放通網絡策略即可；
6. 采集代理服務器支持壓縮傳輸和加密傳輸；
7. 采集代理服務器可擴展，針對不同域可以追加代理。

3.告警配置

完成監控對象納管后，通過和客戶溝通、培訓，進一步確認相關監控閾值配置，即根據客戶實際情況配置告警閾值，當監控指標達到閾值設置后，即觸發告警。同時將不同閾值對應到不同告警級別，分別為緊急、嚴重、一般等常用級別。

4.大屏展示配置

投屏展示通常可直觀、簡介的查看整個IT資源或某個業務的實際情況，經過和客戶交流溝通后，確定本次創建如下：

5.故障自愈配置

故障自愈可以根據預設的規則，針對一些常見故障，自動觸發相應的處理腳本腳本，降低人工干預成本，提高故障處理效率，保障系統穩定性。經過和客戶交流溝通后，確定創建以下故障自愈場景：

客戶收益

• 提升運維效率：通過自動化運維工具和智能運維服務，減少人工干預，提高運維工作的效率和響應速度。
• 降低運營成本：利用智能分析和預測，優化資源配置和系統運行，減少不必要的開支，實現成本效益最大化。
• 增強業務連續性：通過統一的監控和管理，確保業務流程的順暢，減少因系統故障導致的業務中斷。
• 改善用戶體驗：實時監控和快速響應機制能夠保障服務的可用性和響應速度，從而提升最終用戶的滿意度。
• 提高系統穩定性：通過指標采集和分析，及時發現并解決系統潛在的問題，增強系統的穩定性和可靠性。
• 實現故障自愈：通過配置自動化腳本和自愈規則，系統能夠在檢測到問題時自動進行修復，減少故障影響時間。
• 提升運維團隊能力：通過統一的運維管理平臺，提升運維團隊對復雜IT環境的掌控能力，降低運維工作的復雜性。
• 知識積累與傳承：通過記錄和分析故障處理過程，積累經驗，形成知識庫，為未來類似問題的解決提供參考。
• 業務和IT的緊密結合：通過業務拓撲和業務服務的監控，實現業務和IT運維的緊密結合，確保業務目標的達成。
• 提升競爭力：通過優化IT基礎設施和運維流程，提高企業整體的運營效率和市場競爭力。

這些收益將幫助該客戶在面對快速變化的市場和技術環境時，保持競爭力，實現可持續發展。

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